Kundekonsultation til beautybehandlinger

Konsultation til perfektion

Lær at forstå kundens ønsker, stille de rigtige spørgsmål, forventningsafstemme og omsætte konsultationen til en konkret behandlingsplan – med specialemoduler til vipper, Lash Lift, bryn og voks.

Køb 149,00 kr. Gratis forhåndsvisning

Kursus indhold

1. Velkommen til Konsultation til perfektion
2. Hvem er kurset til?
  GRATIS FORHÅNDSVISNING
3. Det skal vi arbejde med
  GRATIS FORHÅNDSVISNING
4. Før du går i gang
5. Ophavsret, brug af materialet og ansvar
1. 1.1 Hvad er en professionel kundekonsultation?
2. 1.2 Derfor er konsultationen vigtig
1. 2.1 Kunderejsen før besøget
2. 2.2 Informationen kunden skal have inden sin tid
3. 2.3 Booking, bekræftelser og forberedelse
4. 2.4 Hvad skal du vide om kunden på forhånd?
5. 2.5 Undgå afvisninger, der kunne være fanget inden besøget
1. 3.1 Det første møde med kunden
2. 3.2 Sådan skaber du tryghed
3. 3.3 Aktiv lytning
4. 3.4 Lær at stille de rigtige spørgsmål
5. 3.5 Åbne, lukkede og uddybende spørgsmål
6. 3.6 Kunden taler ikke dit fagsprog
7. 3.7 Læs det, kunden ikke siger
8. 3.8 Kropssprog og nonverbal kommunikation
1. 4.1 Hvorfor ønsker kunden behandlingen?
2. 4.2 Hverdag, arbejde og livsstil
3. 4.3 Særlige anledninger
4. 4.4 Tidligere behandlinger og erfaringer
5. 4.5 Gode og dårlige tidligere oplevelser
6. 4.6 Hvad ønsker kunden egentlig?
7. 4.7 Fra kundens ord til et konkret behandlingsønske
1. 5.1 Konsultationsskemaet
2. 5.2 Helbredsoplysninger
3. 5.3 Allergier og tidligere reaktioner
4. 5.4 Medicin og andre relevante behandlinger
5. 5.5 Kontraindikationer
6. 5.6 Hvornår skal behandlingen udsættes eller afvises?
7. 5.7 Informeret samtykke
8. 5.8 Dit faglige ansvar og dine faglige grænser
1. 6.1 GDPR i beautybranchen
2. 6.2 Hvilke oplysninger må og bør du indsamle?
3. 6.3 Opbevaring og beskyttelse af kundedata
4. 6.4 Kundejournalen
5. 6.5 Hvad skal dokumenteres efter en behandling?
6. 6.6 Fysisk eller digital journal?
7. 6.7 Kunde- og behandlingsbilleder
8. 6.8 Samtykke til billeder og markedsføring
9. Kilder og videre læsning
1. 7.1 Kundens naturlige udgangspunkt og den professionelle kundeanalyse
2. 7.2 - Hvad vil kunden fremhæve, ændre eller bevare?
3. 7.3 Referencebilleder – inspiration, ikke facit
4. 7.4 Fra behandlingsmål til faglig anbefaling
5. 7.5 Alternativer, kompromiser og det professionelle nej
1. 8.1 Hvad forventer kunden egentlig?
2. 8.2 Kommunikér realistisk om resultat og holdbarhed
3. 8.3 Forbered kunden på behandlingen og tiden efter
4. 8.4 Når kunden har urealistiske forventninger
1. 9.1 Kunden, der ved præcis, hvad hun vil have
2. 9.2 Kunden, der er usikker og har svært ved at vælge
3. 9.3 Kunden, der er stille eller tilbageholdende
4. 9.4 Den krævende kunde – når du skal holde fast i din faglige rolle
1. 10.1 Når behandlingsplanen ændrer sig undervejs
2. 10.2 Kommunikation under behandlingen
3. 10.3 Afslut behandlingen med kunden
4. 10.4 Feedback og justeringer til næste behandling
1. 11.1 Den tilbagevendende kunde skal stadig konsulteres
2. 11.2 Når kunden eller hendes behov ændrer sig
3. 11.3 Brug relationen til at skabe kontinuitet
1. 12.1 Når kunden ikke er tilfreds
2. 12.2 Når der er sket en fejl
3. 12.3 Når kunden oplever en reaktion efter behandlingen
4. 12.4 Når en utilfredshed bliver til en klage
1. 13.1 Din konsultation fra start til slut
2. 13.2 Byg din egen konsultationsprocedure
3. 13.3 Afslutning på grunddelen – nu skal det bruges i praksis
1. 14.1 Analysér de naturlige vipper før du designer
2. 14.2 Fra kundens ønske til det rigtige lash design
3. 14.3 Tidligere extensions, holdbarhed og kundens erfaringer
4. 14.4 Relevante risikofaktorer og kontraindikationer ved eyelash extensions
5. 14.5 Afslut konsultationen med en konkret behandlingsplan
1. 15.1 Analysér de naturlige vipper før et Lash Lift
2. 15.2 Tidligere Lash Lift og andre kemiske behandlinger
3. 15.3 Fra kundens ønske til det rigtige Lash Lift
4. 15.4 Relevante risikofaktorer og kontraindikationer ved Lash Lift
5. 15.5 Afslut konsultationen med en konkret Lash Lift-plan
1. 16.1 Analysér de naturlige bryn
2. 16.2 Fra kundens ønske til det rigtige bryndesign
3. 16.3 Vælg behandling ud fra brynet og kundens mål
4. 16.4 Relevante risikofaktorer og kontraindikationer ved brynbehandlinger
5. 16.5 Afslut konsultationen med en konkret brynplan
1. 17.1 Analysér huden og behandlingsområdet
2. 17.2 Hårvækst og tidligere hårfjerning
3. 17.3 Produkter, medicin og behandlinger, der kan påvirke huden
4. 17.4 Relevante risikofaktorer og kontraindikationer ved voks
5. 17.5 Afslut konsultationen med en konkret voksplan
1. Marilou Pro Club
2. Fortsæt i Online Akademiet
3. Følg med hos Marilou Professional
4. Afslutning

Om dette kursus

149,00 kr.

Bliv skarpere på den vigtigste del af behandlingen

Enroll today

Konsultation til perfektion

Kursus indhold

Velkommen

Kapitel 1 – Fundamentet for en professionel konsultation

Kapitel 2 – Konsultationen starter før kunden kommer

Kapitel 3 – Kommunikation og tryghed

Kapitel 4 – Lær din kunde at kende

Kapitel 5 – Sikkerhed og fagligt ansvar

Kapitel 6 – GDPR, journal og dokumentation

Kapitel 7 – Fra ønske til behandlingsplan

Kapitel 8 – Forventningsafstemning

Kapitel 9 – Kundepsykologi og forskellige kundetyper

Kapitel 10 – Under og efter behandlingen

Kapitel 11 – Den langsigtede kunderelation

Kapitel 12 – Når noget går galt

Kapitel 13 – Saml det hele

Kapitel 14 – Konsultation til Eyelash Extensions

Kapitel 15 – Konsultation til Lash Lift

Kapitel 16 – Konsultation til bryn

Kapitel 17 – Konsultation til voks

Afslutning

Om dette kursus

Bliv skarpere på den vigtigste del af behandlingen